Cómo Solicitar una Cuenta Comercial Oficial (OBA) para Números de WhatsApp

Una Cuenta Comercial Oficial (OCO) en WhatsApp es una cuenta verificada que refleja la autenticidad y notoriedad de una marca. Estas cuentas tienen una marca de verificación azul junto al nombre de la empresa, lo que indica su estado verificado a los clientes.

¿Qué es una Cuenta Comercial Oficial?

WhatsApp asigna las OCO a las empresas que cumplen con sus criterios específicos de autenticidad y notoriedad, que son distintos de otras plataformas. Además de cumplir con las políticas comerciales de WhatsApp, la empresa debe cumplir los siguientes requisitos:

• Notoriedad: La empresa debe representar una marca conocida y frecuentemente buscada.
• Empresa verificada: La empresa debe completar el proceso de verificación de empresa de WhatsApp.
• Verificación en dos pasos (2FA): La verificación en dos pasos debe estar habilitada para el número de teléfono que solicita el estado OCO.

Pasos para solicitar una Cuenta Comercial Oficial

Para solicitar una OCO para tu número de WhatsApp Business, te recomendamos enviar una solicitud a través del soporte de Meta Business en lugar de usar el Administrador de WhatsApp. Esto proporciona un número de ticket para una escalada más sencilla si es necesario.

Sigue estos pasos:

1. Accede al soporte de Meta Business:

   • Ve a Soporte de Meta Business y envía un ticket de soporte.
   • Selecciona la opción para 'WABiz: Solicitar o actualizar una Cuenta Comercial Oficial' y luego elige 'Solicitar una OCO'.

2. Proporciona la información necesaria:

   • Asegúrate de que la verificación en dos pasos esté habilitada para el número de teléfono para el que solicitas la OCO.
   • Asegúrate de que la verificación de empresa y la aprobación del nombre para mostrar estén completadas antes de enviar la solicitud.

3. Explica la asociación de la marca:

   • Si el nombre de la OCO es diferente del nombre de la Cuenta Comercial de WhatsApp (WABA), la página principal de Facebook o el sitio web, proporciona el contexto que explique la relación entre el nombre de la WABA y la marca. Esta explicación ayuda a Meta a comprender cómo el nombre de la OCO está conectado con la marca en general.

4. Demuestra el liderazgo de la marca:

   • Destaca cómo la marca es líder en su industria y es reconocible. Incluye detalles como premios, liderazgo de mercado o prominencia en la industria.
   • Proporciona una explicación de cómo se utilizará el número de WhatsApp, ya sea para atención al cliente, marketing, o mensajes transaccionales, para demostrar el uso legítimo de la empresa.

5. Envía la solicitud:

   • Junto con la solicitud, comparte hasta 5 enlaces de apoyo de fuentes acreditadas para mostrar la notoriedad de la marca. Estos enlaces deben provenir de sitios web reconocibles, medios de comunicación confiables o referencias conocidas como Reuters, Wall Street Journal u otras publicaciones importantes.
   • Además, incluye el país de operación, la marca principal (si corresponde) y el idioma principal para darle a Meta una comprensión más amplia de la presencia y elegibilidad de la marca para la OCO.

¿Por qué enviar un ticket en lugar de usar el Administrador de WhatsApp?

Enviar un ticket a través del soporte de Meta Business te asegura que obtendrás un número de ticket que sirve como referencia para cualquier futura escalada con Meta. Este es un proceso más confiable que solicitarlo a través del Administrador de WhatsApp, ya que proporciona documentación y seguimiento claros de la solicitud.

Cómo manejar los rechazos

Si tu solicitud de OCO es denegada, significa que tu cuenta no cumplió con los criterios de elegibilidad. Deberás esperar 30 días antes de volver a enviar la solicitud. Usa este tiempo para aumentar la presencia en línea de tu marca, particularmente aumentando su cobertura en medios de noticias acreditados.

Si bien el estado OCO proporciona un marcador visual de autenticidad, las empresas sin estado OCO aún pueden operar de manera efectiva en WhatsApp. Tu perfil de WhatsApp Business puede seguir optimizándose con actualizaciones en:

• Foto de perfil
• Descripción de la empresa
• Sitio web
• Correo electrónico

Concéntrate en aumentar la visibilidad de tu marca y considera volver a aplicar una vez que tu empresa haya ganado más notoriedad en publicaciones importantes.