Preguntas frecuentes

Mi usuario no tiene permisos para consultar y/o gestionar algunas opciones

La visualización de las opciones de la aplicación se configura por roles y usuarios. Si no tiene permiso para gestionar productos, debe solicitar permisos al equipo de soporte técnico a través de un ticket. Recuerde incluir la siguiente información: cuenta de usuario (nombre de usuario), el nombre de la funcionalidad de permiso requerida (ejemplo: "Envío masivo por correo electrónico"), y la URL de la aplicación.

Cómo crear usuarios en un espacio de trabajo

Puede autogestionar nuevos usuarios dentro de un espacio de trabajo:

Ingrese a la aplicación y localice el espacio de trabajo en el que se configurará el nuevo usuario, luego seleccione el menú "Admin" (esquina superior derecha), y después la opción "Usuarios personalizados". Ingrese la información y los permisos de la nueva cuenta y presione "Guardar". Asegúrese de que el rol asociado a su cuenta de usuario tenga permisos de administrador de la aplicación.

Verificar el estado de entrega de un mensaje

Para verificar el estado de entrega de los mensajes:

Ingrese a la aplicación y localice el espacio de trabajo desde el cual se realizó el envío, luego seleccione la opción "Reportes" en el Menú, y después el reporte "Enviados y DRs". Seleccione los parámetros y presione "Buscar". Asegúrese de que el rol asociado a su cuenta de usuario tenga permisos de administrador de la aplicación.

Fallo en el envío por API

Verifique que los parámetros utilizados en la llamada sean correctos: Url, instanceid, public key y private key. Si no está seguro de esta información, puede solicitarla al equipo de soporte.

Para obtener más información sobre esta funcionalidad, por favor consulte la siguiente documentación:

• Messangi API: https://documenter.getpostman.com/view/8950262/SzKSUfvF
• MMC API: https://apidoc.mobilengage.net/

Añadir / eliminar números en lista negra

Puede bloquear usuarios por número de teléfono y/o por cuentas de correo electrónico. Para agregar y/o eliminar usuarios en la lista negra:

Ingrese a la aplicación y localice el espacio de trabajo en el que desea configurar los usuarios en la lista negra, seleccione la opción "Utilidades" (SMS o EMAIL), ingrese la información por usuario o agregue una lista si desea un proceso por lotes. Asegúrese de que el rol de la cuenta que está utilizando tenga los permisos necesarios para esta opción, de lo contrario, consulte al personal de soporte.

Identificar el ID de una plantilla

Para verificar el ID de una plantilla configurada:

Ingrese a la aplicación y localice el espacio de trabajo en el que se configuró la plantilla, luego seleccione la opción "Utils" (Utilidades) del Menú, y luego "Plantilla". Verá la lista de todas las plantillas configuradas con su ID, nombre y texto correspondiente. Utilice el campo "Buscar" para buscar la plantilla por texto o por ID. Asegúrese de que el rol de la cuenta que está utilizando tenga los permisos necesarios para esta opción, de lo contrario, consulte al personal de soporte.

¿Por qué recibo dos o más recibos de entrega por un mensaje?

Recomendamos revisar el texto utilizado en el mensaje de la campaña y buscar un posible carácter especial que podría haber causado un cambio en la codificación. Esto podría crear más de 1 mensaje y, por esa razón, se procesan más recibos de entrega.

Problemas con Android Wallet y Google Pay

Para utilizar correctamente todas las ventajas que brindan las herramientas de nuestra plataforma, hay algunos aspectos que deben tenerse en cuenta.

Con respecto al dispositivo móvil y el sistema operativo utilizado (Apple o Android), esto significa que podría haber algunas limitaciones estrictamente relacionadas con el punto mencionado anteriormente sobre el sistema operativo utilizado.

Con respecto a la señal y disponibilidad del dispositivo móvil, se debe verificar al implementar cualquiera de estas funciones.

Siempre puede contar con nuestra documentación para obtener más información en https://docs.messangi.com/docs/user-guide

Codificación SMS

Existen 2 codificaciones utilizadas para SMS, ambas son GSM -7BIT (mensaje de 160 caracteres) y UCS-2 (mensaje de 70 caracteres). Es importante tener en cuenta que cada una tiene su propio alfabeto predeterminado. Si tiene más dudas, le recomendamos consultar la codificación de caracteres GSM 03.38.

La concatenación de mensajes solo se puede lograr si el operador lo permite.

Tabla de 3GPP TS 23.038 version 12.0.0