Una Cuenta de Empresa Oficial (OBA) en WhatsApp es una cuenta verificada que refleja la autenticidad y notoriedad de una marca. Estas cuentas tienen una marca de verificación azul junto al nombre de la empresa, lo que indica a los clientes que han sido verificadas.
¿Qué es una Cuenta de Empresa Oficial?
WhatsApp asigna OBAs a empresas que cumplen criterios específicos de autenticidad y notoriedad, distintos a los de otras plataformas. Además de cumplir con las políticas comerciales y de empresa de WhatsApp, la empresa debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Notoriedad: La empresa debe representar una marca reconocida y frecuentemente buscada.
- Empresa Verificada: La empresa debe completar el proceso de verificación de empresa de WhatsApp.
- Verificación en dos pasos (2FA): Esta debe estar habilitada para el número de teléfono que solicita el estatus OBA.
Pasos para solicitar una Cuenta de Empresa Oficial
Para solicitar una OBA para tu número de WhatsApp Business, se recomienda enviar un ticket a través de Meta Business Support en lugar de usar WhatsApp Manager. Esto te permitirá obtener un número de ticket para posibles escalaciones.
Sigue estos pasos:
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Accede a Meta Business Support:
- Ve a Meta Business Support y envía una solicitud de soporte.
- Selecciona la opción 'WABiz: Request or Update an Official Business Account' y luego elige 'Request an OBA'.
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Proporciona la información necesaria:
- Asegúrate de tener habilitada la verificación en dos pasos para el número con el que estás aplicando.
- Verifica que hayas completado la verificación de empresa y que tu nombre visible haya sido aprobado antes de enviar la solicitud.
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Explica la asociación de la marca:
- Si el nombre de la OBA es diferente del nombre de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), la página principal de Facebook o el sitio web, proporciona contexto que explique la relación entre ellos. Esto ayuda a Meta a entender la conexión del nombre con la marca.
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Demuestra el liderazgo de la marca:
- Expón cómo tu marca lidera su industria y es reconocida. Incluye premios, liderazgo en el mercado o relevancia en el sector.
- Explica cómo se usará el número de WhatsApp, ya sea para servicio al cliente, marketing o mensajes transaccionales, para demostrar un uso legítimo.
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Envía la solicitud:
- Adjunta hasta 5 enlaces de fuentes confiables que demuestren la notoriedad de tu marca. Estos deben provenir de sitios reconocidos, medios de noticias confiables o fuentes conocidas como Reuters, Wall Street Journal u otras publicaciones destacadas.
- También incluye el país donde opera la empresa, la marca matriz (si aplica) y el idioma principal para que Meta tenga una visión más amplia de la presencia y elegibilidad de la marca.
¿Por qué enviar un ticket en lugar de usar WhatsApp Manager?
Enviar un ticket a través de Meta Business Support asegura que recibas un número de ticket que puede usarse como referencia para futuras escalaciones. Es un proceso más confiable que aplicar desde WhatsApp Manager, ya que permite documentar y rastrear la solicitud con claridad.
Cómo gestionar rechazos
Si tu solicitud de OBA es rechazada, significa que tu cuenta no cumple con los criterios de elegibilidad. Deberás esperar 30 días antes de volver a presentar la solicitud. Aprovecha este tiempo para fortalecer la presencia en línea de tu marca, especialmente en medios de comunicación confiables.
Aunque el estatus OBA ofrece una marca visual de autenticidad, las empresas sin OBA aún pueden operar de forma efectiva en WhatsApp. Puedes optimizar tu perfil de empresa actualizando:
- Foto de perfil
- Descripción del negocio
- Sitio web
- Correo electrónico
Enfócate en aumentar la visibilidad de tu marca y considera volver a aplicar cuando tu negocio tenga mayor notoriedad en medios relevantes.